LE CONSTAT :

♦ Aucune entreprise n’est aujourd’hui à l’abri d’un évènement risquant de perturber gravement son fonctionnement, de nuire à son image, de mettre en danger la vie de ses collaborateurs, de ses clients, de ses riverains ou de mettre en péril son existence même.

♦ En outre, la responsabilité pénale des managers peut être recherchée s’il s’avère que les dispositions nécessaires pour identifier et anticiper ces risques,  prévenir leur apparition et minimiser leur impact n’ont pas été prises avec suffisamment de sérieux dans les délais et avec les moyens nécessaires à leur mise en œuvre.

♦ Il est avéré que les grandes catastrophes industrielles, financières, sociales et environnementales que certaines  entreprises ont subies auraient pu être évitées si le management avait pris à temps la décision d’organiser et de mettre en œuvre une démarche appropriée de Maîtrise des Risques et le plan d’action qui en découle.

♦ En définitive les entreprises ont le plus souvent, une notion précise des risques directement liés à leur secteur d’activité, mais n’ont pas exploré de façon systématique et globale l’ensemble des risques potentiels auxquels elles pouvaient se trouver confrontées un jour.

La démarche proposée ci-après à pour but de combler cette lacune.

LA SOLUTION PROPOSEE :

La solution proposée consiste à accompagner le Comité de Direction de  l’entreprise tout au long des différentes étapes constituant la démarche de Maîtrise des Risques; chaque étape étant conduite selon la méthodologie appropriée.

♦ Recensement systématique des Risques de toute nature auxquels l’entreprise peut se trouver confrontée un jour.

♦ Identification des Risques les plus vraisemblables, dont les conséquences pourraient être les plus graves et établissement de l’Echelle des Risques à traiter par ordre de priorité.

♦ Elaboration du Programme  de Prévention dont l’objectif est d’éviter que ces risques ne se produisent.

♦ Elaboration du Programme de Protection dont l'objectif est de minimiser leurs conséquences s’ils venaient à se produire.

♦ Construction du « Système de Management des Risques » de l’entreprise, dont les objectifs sont :

- d'assurer de manière robuste et permanente une véritable Maîtrise des Risques auxquels l’entreprise  est exposée

- d’obtenir une réduction progressive de l’exposition à ces risques dans une logique de Progrès Permanent.

LE CONSTAT :

♦ Pendant longtemps, certaines entreprises  se sont peu intéressées à leur Environnement Sociétal et ont manifesté une attitude d’ignorance désinvolte voire  même  dans certains cas d’arrogance vis-à-vis de leurs riverains et de leurs autres Parties Prenantes.

♦ De leur côté, les riverains ont le plus souvent une totale méconnaissance de la nature des activités exercées par leur voisin industriel et des risques qui leur sont liés; ils ne peuvent le plus souvent que manifester leur inquiétude et faire part avec plus ou moins de succès des nuisances qu’ils subissent.

♦  C’est ce déficit de relation, de dialogue, de connaissance mutuelle  de perception des risques et d’anticipation des situations qui explique l’ampleur des conséquences humaines et matérielles d’évènements dramatiques tels que Bhopal, Seveso ou AZF Toulouse.

LA SOLUTION PROPOSEE :

♦ La solution consiste à accompagner le Comité de Direction  de l’usine ou du site dans sa démarche de construction du Dialogue Sociétal. Cette démarche va d’ailleurs progressivement devenir une obligation pour les entreprises qui devront répondre :

- aux attentes de plus en plus fortes de la Société Civile à l’égard des industriels
- à la prise en compte des effets généraux du « principe de précaution »
- aux obligations réglementaires à venir découlant du "Grenelle 2".

♦ La démarche proposée consiste :

- au regard de l’entreprise, à comprendre ses contraintes et ses enjeux, à identifier chacune des activités et leurs conséquences pour l’Environnement Sociétal
- au regard des riverains, à identifier les parties prenantes majeures, à comprendre leurs attentes, à mesurer le niveau de réponse apporté par l’entreprise
- au global, à construire le Programme d’Actions de Progrès  qui va permettre l’instauration d’ un véritable Dialogue Sociétal.

LE CONSTAT :

♦ Dans un marché ou la concurrence se renforce constamment tant au plan national que mondial, les entreprises doivent innover tous les jours pour créer ou simplement maintenir les avantages concurrentiels nécessaires à la poursuite de leur développement.

♦ Cette innovation essentielle à la Performance de l’entreprise a pour origines possibles :

- Le Marketing qui contribue à la conception des nouveaux produits et services qui répondent aux nouvelles attentes des consommateurs
- La Recherche & Développement qui met au point ces produits et les process pour les fabriquer
- L’Innovation Participative qui a pour vocation de mobiliser les ressources internes et externes de l’entreprise et de leur permettre d’ apporter leur concours au progrès de l’entreprise  

♦ La démarche proposée consiste à identifier l’opportunité, les conditions de succès et les modalités d’organisation d’une opération d’ Innovation Participative dans l’entreprise.

LA SOLUTION PROPOSEE :

La solution consiste à :

♦ comprendre l’entreprise : ses  missions, sa culture et sa stratégie.

♦ identifier l'enjeu que constitue l’innovation  et sa contribution  attendue aux résultats de l’entreprise.

♦  identifier les leviers qui vont favoriser et développer son potentiel d’ Innovation.

♦ analyser les conditions de mise en œuvre et les avantages que l’entreprise pourrait tirer d’une opération d’Innovation Participative mettant progressivement en mouvement ses salariés, ses clients puis ses autres Parties Prenantes.

♦ construire de toute pièce et sur mesure l’opération d’ Innovation Participative adaptée à l’activité, à la culture, à l’organisation et à la stratégie de l'entreprise.

♦  en assurer le développement, le suivi des résultats et le processus d’amélioration permanente.

LE CONSTAT :

♦  La performance de l’entreprise résulte du concours de plusieurs facteurs clefs  nécessaires à la qualité de ses résultats, au développement des ses activités et à l’atteinte de ses objectifs.

♦  Il s’agit notamment de disposer :

- d’une stratégie définie de manière pertinente et mise en oeuvre de  manière efficace
- d’une organisation robuste et efficiente
- d’un Marketing à l’écoute des tendances du marché
- d’une offre de produits et services répondant à l’attente des clients
- de la présence d’équipes professionnelles, efficaces et motivées
- d’un management compétent, solidaire et visionnaire.

 Ces conditions doivent être simultanément réunies pour assurer la qualité et la pérennité des résultats de l’entreprise.

LA SOLUTION PROPOSEE :

La démarche consiste :

♦ dans un premier temps à accompagner le Comité de Direction de l'Entreprise  dans une démarche  d'Autoévaluation de la Performance selon le modèle EFQM d’excellence. Ce modèle permet de mesurer la performance de l’entreprise selon neuf critères :

1. Leadership,
2. Politique et Stratégie
3. Ressources Humaines
4. Partenariats et Ressources
5. Efficacité des processus
6. Résultats Clients
7. Résultats Personnel
8. Résultats impact sur la collectivité
9. Résultats Performances Clefs

♦ dans un deuxième temps à établir le Plan de Progrès qui découle des enseignements de l’autoévaluation. Il peut s’agir de redéfinir la stratégie, d’améliorer l’organisation et les processus de fonctionnement  ou d’améliorer la relation qu’ont les différentes parties Prenantes  avec l’entreprise : personnel, clients, fournisseurs, collectivité